Para você
Dados do perfil
Como acesso meu perfil de usuário?
Clique no ícone de Configurações na barra inferior, depois na opção Perfil.
Como alterar o e-mail de cadastro?
Clicando no ícone de Configurações na barra inferior, depois na aba Perfil. No canto superior esquerdo, acesse o menu lateral e selecione Editar e-mail.
Como alterar o número de celular cadastrado no app?
Clicando no ícone de Configurações na barra inferior, depois na aba Perfil. No canto superior esquerdo, acesse o menu lateral e selecione Editar telefone.
Como altero minha senha?
Caso esteja logado, clique no ícone de Configurações na barra inferior, depois na aba Perfil. No canto superior esquerdo, acesse o menu lateral e selecione Alterar senha.
Caso não esteja logado, clique no botão Esqueci minha senha na tela inicial e siga os passos requisitados.
Como altero meu endereço?
Clicando no ícone de Configurações na barra inferior, depois na aba Perfil. No canto superior esquerdo, acesse o menu lateral e selecione Editar endereço.
Conta
Como desativar minha conta?
Clique no ícone de Configurações na barra inferior e depois na opção Desativar conta.
Como reativar minha conta?
Para reativar sua conta, na tela inicial de Login clique em Esqueci minha senha. Digite o e-mail vinculado à conta e insira uma nova senha.
Ao realizar o processo de recuperação de senha, se sua conta estiver desativada, ela será ativada automaticamente.
Posso cancelar minha conta e fazer outra?
Sim. Ao realizar a desativação de uma conta seu e-mail ficará disponível para criar uma nova conta, podendo também ser criada a partir de outro e-mail de sua preferência.
Documentos
Por que solicitaram meus documentos?
A solicitação de documentos serve para garantir a integridade de seus dados e elevar o nível de segurança na realização dos pagamentos por meio do aplicativo evitando fraudes. Outra função é a possibilidade de utilizar o seu CPF nas notas fiscais dos pagamentos.
Não tenho todos os documentos solicitados, o que devo fazer?
Para realizar o cadastro no trem.digital é necessário que possua todos os documentos solicitados – eles garantem uma maior segurança nos seus pagamentos.
Pagamentos
Como cadastro um novo cartão de crédito?
Clique no ícone de Cartões na barra inferior e depois no botão contendo o sinal de mais ( + ). Todos os cartões cadastrados permanecerão listados nessa aba.
Como pagar pelo aplicativo?
– Clique no botão Ler contendo um ícone de câmera no centro da barra inferior. Isso ativará a câmera de seu celular;
– Posicione o QR Code da ficha a ser paga no centro da marca indicada;
– Aguarde as informações serem carregadas, confirme seu cartão e pressione pagar;
Pronto! Sua conta será paga sem nenhuma complicação ou fila.
Como dividir a conta?
Pagamentos parciais podem ser realizados a partir da tela de pagamento depois da leitura do QRCode. Basta editar o valor a ser pago na tela de pagamento.
Você pode efetuar a leitura de um QR Code de outro usuário que já efetuou um pagamento parcial, editar o valor a ser pago e clicar em Pagar.
Quais cartões são aceitos no trem.digital?
São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club e Elo.
Os pagamentos têm Nota Fiscal?
O trem.digital é um intermediador de pagamentos, não sendo responsabilidade do mesmo a emissão de notas fiscais. Caso precise, preencha a opção CPF na nota na tela de pagamentos antes de efetuar o pagamento e depois solicite no estabelecimento a emissão de seu comprovante.
Não tenho cartão de crédito, posso usar o aplicativo?
Atualmente os pagamentos são realizados apenas via cartão de crédito. Caso não possua cartão de crédito, não conseguirá concluir o seu cadastro no app.
Como vejo os lançamentos ou pagamentos que foram realizados na minha ficha?
Clique no ícone Home na barra inferior e selecione a ficha que deseja ver. Uma tela com a lista de todos os lançamentos e pagamentos realizados nesta ficha será exibida.
Esqueci o código PIN dos Pagamentos com Autenticação, como proceder?
– Clique no ícone de Configurações na barra inferior;
– Selecione a aba Parâmetros e clique no botão Desativar autenticação nos Pagamentos.
Por segurança sua lista de cartões de crédito será excluída. Cadastre pelo menos um cartão de crédito novamente para poder voltar a utilizar o trem.digital normalmente.
Qual valor mínimo de cada pagamento?
Pelo aplicativo o valor mínimo é de R$ 5,00 por transação de pagamento. Porém, existe a possibilidade do estabelecimento definir o próprio valor mínimo para cada transação.
Como exibir somente fichas com pagamentos em aberto na lista de fichas?
Clique no ícone de Configurações na barra inferior, vá na aba Parâmetros e ative o campo Mostrar somente pagamentos em aberto.
Onde posso utilizar o Trem Digital?
A utilização pode ser feita em diversos restaurantes, bares e casas noturnas.
Como pagar uma ficha que já foi lida?
Clique em Home na barra inferior. Clique pela ficha que deseja pagar, vá em adicionar pagamento e depois clique em Pagar.
Quais são as formas de pagamento?
Atualmente o trem.digital trabalha apenas com pagamentos via cartão de crédito. Em breve serão implementados outros meios de pagamento.
Posso pagar com o cartão de crédito de outra pessoa?
De acordo com os nossos Termos de Uso não é recomendado a utilização de um cartão de crédito de outra titularidade em sua conta.
Posso usar cartão de débito ou vale-refeição?
Até o momento o aplicativo só aceita cartão de crédito.
Possuo mais de um cartão de crédito cadastrado, posso escolher com qual pagar?
Na tela de pagamento você tem a opção de escolher com qual cartão de crédito deseja pagar ou simplesmente selecionar o cartão de crédito que deseja como padrão para pagamentos na lista de cartões.
Como funciona os pagamentos com Autenticação?
É uma segurança extra em que é exigido um código PIN ou autenticação biométrica sempre antes de realizar um pagamento ou efetuar a leitura de uma ficha. Após sua ativação, só pode ser desativada com o código PIN recebido ou com autenticação biométrica, caso seu celular possua essa ferramenta.
O que significa vincular o cartão de crédito?
É um valor que é reservado do seu cartão de crédito pelo comerciante no momento em que a leitura da ficha é feita. Este valor será estornado quando o pagamento da ficha for realizado.
Existe taxa de pagamento para o usuário?
Em nenhum momento será gerada uma cobrança adicional ao usuário pelo pagamento realizado.
Cancelamento
Quero cancelar um pagamento já concluído. É possível?
Cancelamentos de pagamentos são de responsabilidade do estabelecimento. O trem.digital faz somente a intermediação dos pagamentos.
Paguei a comanda errada. Posso cancelar?
Cancelamentos de pagamentos são de responsabilidade do estabelecimento. O trem.digital faz somente a intermediação dos pagamentos.
Como cancelo o pagamento de uma comanda em aberto?
Cancelamentos de transações são realizados diretamente pelo estabelecimento.
Promoções
O app oferece a opção de Cashback?
Em breve.
Como encontro as promoções disponíveis para o App?
Clique no ícone de Notificações na barra inferior. Caso haja promoções na lista, selecione a promoção desejada para visualizar seus detalhes.
Como adiciono uma promoção em um pagamento?
– Na tela de Pagamentos, antes de efetuar o pagamento, digite o cupom promocional no campo abaixo do valor devido ou clique no texto Cupom Promocional destacado em verde abaixo;
– Uma janela com as promoções disponíveis para esta empresa será aberta;
– Selecione a opção desejada que o desconto será aplicado ao seu pagamento automaticamente.
Notificações
Por que estou recebendo notificações?
As notificações publicitárias aparecem por padrão no aplicativo. Caso esteja com o app em segundo plano também são enviadas notificações para cada lançamento ou pagamento nas suas fichas em aberto. Se estiver com o app aberto, sua lista de fichas é atualizada automaticamente.
Como desabilitar as notificações?
Acesse as configurações do seu dispositivo e desabilite as notificações para o trem.digital.
Como desabilitar ou habilitar o som de notificações do app?
Clique no ícone de Configurações na barra inferior e depois na aba Sons.
Suporte
Como desabilitar minha conta caso meu celular tenha sido roubado?
A conta pode ser desabilitada através do aplicativo e/ou site do trem.digital.
Como desabilitar minha conta pelo aplicativo?
– Clique no ícone de Configurações na barra inferior;
– Vá em Parâmetros e selecione a opção Desativar de autenticação nos pagamentos e cartões;
– Esta função irá retirar a lista de cartões da conta e o usuário precisará cadastrar novamente os cartões para realizar transações.
Como desabilitar minha conta pelo site?
Acesse o site do trem.digital e defina os dados na opção de bloqueio de conta.
Como entro em contato com o Suporte?
Para entrar em contato com o suporte do trem.digital é só você enviar uma mensagem pelo formulário que existe no final dessa página.
Como verificar a mensagem de ajuda?
O acompanhamento do suporte ocorre via e-mail. Ao enviar uma mensagem de ajuda ao trem.digital o mesmo responderá no e-mail de cadastro do usuário.